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Heilongjiang Provincial Culture and Tourism Office
“列车进站前15分钟叫醒我就行，谢谢！”日前，乘坐哈尔滨铁路局哈尔滨至延安K548次卧铺的乘客小王体验了一次“专属唤醒”服务——上车时，乘务员主动询问他下车唤醒时间，这让想多睡会儿的小王感觉十分贴心：“列车进站时间是凌晨两点半，以前都是统一提前半小时唤醒。大半夜的，能多睡一分钟都是幸福啊！”小王说。记者采访中了解到，目前，哈铁在至北京、上海、海口、南京、成都、杭州、青岛、大连等地的34趟卧铺车上推行这种“梯次唤醒”服务。
哈铁客运段相关工作人员告诉记者，以往卧铺车夜间（22时至次日7时）进站时，列车员会根据习惯在列车进站前30分钟唤醒乘客，将其手中的卧铺牌换成车票。“提前半小时叫醒乘客做下车准备，对老人、小孩以及行动不便的乘客来说比较适宜，可对带行李少的乘客来说，时间就有些早了。”他说。
为此，哈铁哈尔滨客运段在至北京、上海、广州、海口、南京、重庆、昆明、成都、杭州等地的34趟卧铺车上推出“梯次唤醒”服务。旅客上车后，乘务员首先核实其夜间下车时间，再询问乘客适合其自身情况的到站唤醒时间，做重点登记。列车夜间进站时，乘务员会根据标记的时间，对每位下车乘客进行“梯次唤醒”。
采访中，不少乘客表示，“梯次唤醒”服务不仅让他们得到了充分休息，还防止二次入睡坐过站，提升了旅客的乘车体验。
