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信件内容
标题:八名澳門遊客投訴中國國際旅行社愛建分公司欠付旅遊費
编号:15437
来信人:王**
内容:我們一行八人是澳門居民,於2020年11月與黑龍江省中國國際旅行社有限責任公司愛建分公司訂立旅遊合同,電子合同編號: HL201127ZUN2N1,HL201127EMXI1E 經營許可證是: L-HLJ-CJ00003-HRBFDL086, 合同是漠河10日遊, 出發時間是2020年12月19日至12月28日, 於同年12月11日由於黑龍江發生疫情,故此,12月11日我們已通過微信通知平常聯絡的導遊小雨(電話:15146629711, wechatid:citshrb002)通知她我們要取消行程,由於我們已履行提前七天通知,按照合約應該全退所有訂金,但導遊小雨要扣取8176元作為損失,並要求我們表示是我們自己是認同退款協議不可追討,在我們要求出示有關訂酒店及訂車損失的單據和她已支付的損失單據時卻拒絕。由於我們是已按照合約提前七天退團按合約應是全退的,故此,我們希望他們可以退回一半酒店的錢即僅扣除4千元,其他款項應退還給我們,但對方導遊小雨不同意,故此,我們於2020年12月在12301平台作出投訴, 服務單號: 2020121110678, 在投訴後,上述旅行社不但不合作而且比之前扣的錢更多,由於我們在澳門居住,對內地也不熟悉,也沒有辦法, 之後, 經多次聯絡12301平台的電話:045184658140, 12301有女工作人員於2021年1月7日指旅行社表示會扣取8600多元,可以無限期保留漠河的酒店,雖然被扣的金錢更多了由於被拖的時間太久,我們也沒辦法所以只好同意,但同天後, 12301的平台就無法聯絡了,而聯絡旅行社的導遊 小雨(電話:15146629711, wechatid:citshrb002), 也不回覆微信也不聽電話, 我們實在沒有辦法, 只好再次求助,我們之前一直聽說內地很多旅遊業亂象, 尤其是東北宰遊客, 以為經過整頓己有好轉, 結果我們是投訴無門,遊行社不但不履行合同,而且我們投訴後更處罰我們扣更多錢, 又不解釋和出示扣除我們錢的細項和憑據。最後,請求廳長閣下公正處理我們的投訴。 有關我們與旅行社的微信對話和證據都已提交12301平台, 閣下可以查閱12301的提交證據。 我的電話: 13584345235, 或0085362313338
发信时间:2021-01-26
回复内容
回复内容:
经我局督办哈尔滨市文旅局,2月3日哈尔滨市报告已调解完成;省局电话回访属实,对省厅工作满意并感谢!调解成功。旅行社正退款。
回复部门:首頁|威尼斯游戏软件下载
回复时间:2021-03-02
回复状态:已办结
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